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2018 全国12345热线成绩单出炉,大同市热线再创佳绩

  2018年7-8月全国335个城市12345热线监测结果
  国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应。而12345政府服务热线作为重要的政务服务公共平台,成绩又如何呢?
  2018年7月13日—8月28日,D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构,采用情境式神秘监测方式,围绕热线的服务质量(含“接通情况”和“服务水平”两个方面),对中国大陆地区的31个省(市)的335条12345热线进行了电话监测。

  本次监测结果显示,热线服务质量总体得分为80.47分,较去年同期(77.9分)提高了2.57分,处于良好水平。我市12345政府服务热线在此次评测中再创佳绩。
  1、城市(不含直辖市)服务质量排行榜第九名


  2、城市(含直辖市)服务水平排行榜第十五名

  3、本次百分百接通的城市(76个)
  安徽淮南、淮北、宿州;北京;福建南平、漳州、泉州;甘肃兰州;广东广州、清远、梅州、汕头、韶关、江门、潮州、茂名、河源、云浮;贵州贵阳、黔南州;海南海口、三亚;河北张家口、石家庄、承德、廊坊;河南南阳、三门峡;湖北襄阳、黄冈、荆门、仙桃、随州、黄石;湖南长沙、湘潭、株洲;江苏无锡、连云港、镇江、扬州、盐城;江西南昌、鹰潭;辽宁大连、鞍山、铁岭、阜新、锦州;内蒙古通辽、鄂尔多斯;宁夏银川、石嘴山;山东临沂、聊城、淄博、德州;山西大同、晋城、晋中;陕西安康;上海;四川南充、雅安、巴中、攀枝花、广安、绵阳;西藏拉萨;新疆石河子;云南楚雄彝族自治州、大理白族自治州;浙江台州、温州、绍兴、衢州。
  4、2018年度百分百接通的城市(19个)
  安徽宿州;北京;福建南平、漳州;广东清远、茂名、河源;河北廊坊;河南三门峡;湖北仙桃;湖南长沙;江西南昌;宁夏石嘴山;山西大同、晋中;新疆石河子;浙江台州、绍兴。
  注:所列城市为2018年两期监测中百分百接通的城市。

(内容来源:大同市政府服务热线 图片来自D3方评估平台)