太原铁路局大同站着力提升春运服务质量

 2010-02-07 08:31:07  来源:新华网山西频道  编辑:同小新  关注热度:

   春运以来,太原铁路局大同站着力提升春运服务质量。一是开展便民利民活动。坚持"以人为本,旅客至上"的服务理念,积极开展春运便民利民服务活动,开设10个服务项目,公布6项服务承诺,60名机关干部组成了春运帮班应急小分队,协助客运车间,加强售票和旅客组织工作,全力为旅客提供便捷、贴心服务。
    二是发挥品牌效应。专门设置了"518"(我要帮)多功能助困室,配备轮椅、医疗床等物品,免费为旅客提供针钱、应急药品、报刊。并选派责任心强、技术业务硬、应对突发事件能力强的职工负责管理,对老、弱、病、残等特殊旅客给予重点照顾。

    三是提高语言服务质量。要求每名客运人员严格执行以"您好、请、谢谢、对不起、再见"为内容的"十字"文明用语,认真落实"首问、首诉、首帮"负责制,和旅客对话时用软性语言,保持亲切、平和声调,真正展示良好的铁路窗口形象。四是发挥组织作用。以党员"五带头一确保"和"青春促和谐 真情献春运"竞赛活动为载体,组织230余名党团员骨干组成应急服务小分队,积极进行春运宣传、便民服务、维持秩序,在春运工作中充分发挥组织的作用。 

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