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2018 全国12345热线成绩单出炉，大同市热线再创佳绩

　2018-09-04 10:56:09　来源：大同政府服务热线　编辑：大宝　关注热度：

　　2018年7-8月全国335个城市12345热线监测结果

　　国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。而12345政府服务热线作为重要的政务服务公共平台，成绩又如何呢？

　　2018年7月13日—8月28日，D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，采用情境式神秘监测方式，围绕热线的服务质量（含“接通情况”和“服务水平”两个方面），对中国大陆地区的31个省（市）的335条12345热线进行了电话监测。

　　本次监测结果显示，热线服务质量总体得分为80.47分，较去年同期（77.9分）提高了2.57分，处于良好水平。我市12345政府服务热线在此次评测中再创佳绩。

　　1、城市（不含直辖市）服务质量排行榜第九名

　　2、城市（含直辖市）服务水平排行榜第十五名

　　3、本次百分百接通的城市（76个）

　　安徽淮南、淮北、宿州；北京；福建南平、漳州、泉州；甘肃兰州；广东广州、清远、梅州、汕头、韶关、江门、潮州、茂名、河源、云浮；贵州贵阳、黔南州；海南海口、三亚；河北张家口、石家庄、承德、廊坊；河南南阳、三门峡；湖北襄阳、黄冈、荆门、仙桃、随州、黄石；湖南长沙、湘潭、株洲；江苏无锡、连云港、镇江、扬州、盐城；江西南昌、鹰潭；辽宁大连、鞍山、铁岭、阜新、锦州；内蒙古通辽、鄂尔多斯；宁夏银川、石嘴山；山东临沂、聊城、淄博、德州；山西大同、晋城、晋中；陕西安康；上海；四川南充、雅安、巴中、攀枝花、广安、绵阳；西藏拉萨；新疆石河子；云南楚雄彝族自治州、大理白族自治州；浙江台州、温州、绍兴、衢州。

　　4、2018年度百分百接通的城市（19个）

　　安徽宿州；北京；福建南平、漳州；广东清远、茂名、河源；河北廊坊；河南三门峡；湖北仙桃；湖南长沙；江西南昌；宁夏石嘴山；山西大同、晋中；新疆石河子；浙江台州、绍兴。

　　注：所列城市为2018年两期监测中百分百接通的城市。

（内容来源：大同市政府服务热线图片来自D3方评估平台）

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