大同铁通以 “5·17”为契机全面提升服务质量

人民网大同5月9日电 近日，山西省铁通大同分公司召开服务工作专题会议，就迎接2008年“5·17”世界电信日，做好服务，展示形象，打造品牌做出安排部署。 　　该分公司决定从五个方面入手，推进规范化、标准化服务，确保在5月份使分公司整体服务水平有更好的提升。一是开展营业厅文明服务示范点创建活动，以自办营业厅带动代办营业厅的服务提升。二是规范入户服务。以“一穿三带”（穿鞋套、带工牌、带抹布、带售后服务卡）为主要内容，在全体用户中推进固定电话、宽带装维人员入户服务规范化、标准化，树立公司品牌形象。三是进一步理顺、细化首问负责制工作流程，强化对首问过程的管控，做到首问负责到底，让客户服务问题一站解决，杜绝推诿扯皮现象。四是开展服务问题专项整治，根据近期出现的各类服务问题，开展提升宽带安装及时率、故障处理及时率、投诉处理及时率等专项整治活动。五是组织好服务技能培训。重点对市场营销部服务督查人员、客服中心人员的业务培训，提高其检查和处理投诉的能力，使其处理投诉技能和业务知识达到熟练程度，在服务中起到示范带头作用。（孙泽）

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