莫将“服务”挂嘴边

 2009-06-30 10:53:57  来源:大同新闻网  编辑:同小新  关注热度:

小 春

    前不久,笔者在帅府街一工行网点办理汇款业务,当咨询有关事项时,营业员置之不理,阴着脸、不耐烦地叫下一个顾客上前,将笔者撇在一边。在尴尬的同时,笔者感到很无奈,因为对享受这种“服务”早就习已为常了!
    具体情况不愿详述了。相信不少到银行办事的市民都会经历类似的遭遇。我们常常可以看到这样的情景:银行柜台前一字长蛇阵的队伍和慢条斯理的营业员,一旁闲置着几个所谓的VIP窗口;银行按说也是8时上班,但要办理业务,总得等上半个小时左右;持金卡的客户可以优先办理不属金卡范围内的业务;本来任何一个网点都能办的事,有时却让你跑回最初办业务的网点……这些问题反映出银行内部管理的缺失。作为银行管理者应当清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。对于营业员来说,为顾客办理业务是你的本职,最起码不要把个人情绪带到工作中,这样对顾客是不公平的。
    当然,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够达到完美的。但不要简单地将“服务”二字挂在嘴边,叫得响亮,却不见行动。我们不苛求“微笑服务”、“优质服务”,只求在银行办理业务时能够心平气顺。

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