莫将“服务”挂嘴边

    前不久，笔者在帅府街一工行网点办理汇款业务，当咨询有关事项时，营业员置之不理，阴着脸、不耐烦地叫下一个顾客上前，将笔者撇在一边。在尴尬的同时，笔者感到很无奈，因为对享受这种“服务”早就习已为常了！
    具体情况不愿详述了。相信不少到银行办事的市民都会经历类似的遭遇。我们常常可以看到这样的情景：银行柜台前一字长蛇阵的队伍和慢条斯理的营业员，一旁闲置着几个所谓的VIP窗口；银行按说也是8时上班，但要办理业务，总得等上半个小时左右；持金卡的客户可以优先办理不属金卡范围内的业务；本来任何一个网点都能办的事，有时却让你跑回最初办业务的网点……这些问题反映出银行内部管理的缺失。作为银行管理者应当清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。对于营业员来说，为顾客办理业务是你的本职，最起码不要把个人情绪带到工作中，这样对顾客是不公平的。
    当然，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够达到完美的。但不要简单地将“服务”二字挂在嘴边，叫得响亮，却不见行动。我们不苛求“微笑服务”、“优质服务”，只求在银行办理业务时能够心平气顺。

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