优化资源配置 提升服务能力 大供为全市企业发展助力

   （记者 刘培现 通讯员 周志银  赵立新）大同供电分公司从实际出发，大力优化服务流程，合理配置服务资源，不断提高供电质量和供电安全水平，提升优质服务水平，积极帮助企业应对国际金融危机，受到了我市企业界的好评。
    为减轻国际金融危机对企业的影响，帮助企业应对危机，大同供电分公司从实际出发，大力优化服务流程，他们进一步简化了供电报装程序，制定了既严谨又快捷的服务流程，推行了以客户经理为主的首办责任制和限时办结制，尤其为中小企业的新装（增容）业务开通绿色通道，实行无休息日办公，使中小企业能够早用电、用好电。为加强与供电客户的沟通，该公司进一步规范信息发布，强化报修制度的落实，对停电检修、计划等信息及时进行发布，调度部门还通过短信等方式及时向企业发布电力变动信息，提高信息的准确度和时效性。针对市场不景气的情况，该公司结合我市企业客户的实际情况，合理安排检修计划，尽量降低客户因停电造成的损失，同时对备品备件充足配备，确保在发生电力故障时可以在最短时间恢复对企业的供电。
    结合国家加大实施电网改造的有利时机，该公司加快电网建设，集中解决制约和影响中小企业可靠供电的“卡脖子”等突出问题，协调推进各级电网供电能力，进一步提高供电可靠性，提升了供电能力。以各营业站、供电所为主要服务机构，他们对用电企业提供人性化、多元化、亲情化服务，用电监察人员与企业电气负责人建立“一对一”的联系机制，定期沟通联系，加强对中小企业供电设施的检查及巡视力度，对供电安全隐患及时进行清除，对企业内部人员进行技术培训、提供客户负荷发展、安全节约用电、避峰用电技术支持，并向用户提供多种缴费方式，方便客户正常用电，提高了供电质量和供电安全水平。
    为搞好服务，该公司还定期召开客户座谈会，主动征求电力客户的意见和建议，并及时通报供电、用电情况。公司领导带头走访企业用户，全面了解掌握不同类型客户的需求，为提升服务质量奠定了基础。

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