优化资源配置 提升服务能力 大供为全市企业发展助力

 2009-07-08 10:22:23  来源:大同新闻网  编辑:同小新  关注热度:

   (记者 刘培现 通讯员 周志银  赵立新)大同供电分公司从实际出发,大力优化服务流程,合理配置服务资源,不断提高供电质量和供电安全水平,提升优质服务水平,积极帮助企业应对国际金融危机,受到了我市企业界的好评。
    为减轻国际金融危机对企业的影响,帮助企业应对危机,大同供电分公司从实际出发,大力优化服务流程,他们进一步简化了供电报装程序,制定了既严谨又快捷的服务流程,推行了以客户经理为主的首办责任制和限时办结制,尤其为中小企业的新装(增容)业务开通绿色通道,实行无休息日办公,使中小企业能够早用电、用好电。为加强与供电客户的沟通,该公司进一步规范信息发布,强化报修制度的落实,对停电检修、计划等信息及时进行发布,调度部门还通过短信等方式及时向企业发布电力变动信息,提高信息的准确度和时效性。针对市场不景气的情况,该公司结合我市企业客户的实际情况,合理安排检修计划,尽量降低客户因停电造成的损失,同时对备品备件充足配备,确保在发生电力故障时可以在最短时间恢复对企业的供电。
    结合国家加大实施电网改造的有利时机,该公司加快电网建设,集中解决制约和影响中小企业可靠供电的“卡脖子”等突出问题,协调推进各级电网供电能力,进一步提高供电可靠性,提升了供电能力。以各营业站、供电所为主要服务机构,他们对用电企业提供人性化、多元化、亲情化服务,用电监察人员与企业电气负责人建立“一对一”的联系机制,定期沟通联系,加强对中小企业供电设施的检查及巡视力度,对供电安全隐患及时进行清除,对企业内部人员进行技术培训、提供客户负荷发展、安全节约用电、避峰用电技术支持,并向用户提供多种缴费方式,方便客户正常用电,提高了供电质量和供电安全水平。
    为搞好服务,该公司还定期召开客户座谈会,主动征求电力客户的意见和建议,并及时通报供电、用电情况。公司领导带头走访企业用户,全面了解掌握不同类型客户的需求,为提升服务质量奠定了基础。

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