承诺践诺 促进“三保”——大同市市政管理委员会

    为了服务好广大市民，提高市政公用设施管理水平，现将我委市政服务热线向社会公开，欢迎社会各界监督，举报破坏市政设施行为，及时反映各类市政设施出现的问题，以便我们以最快的速度、最好的质量服务社会，服务市民。
    一、城市供热
    服务热线：5358065  5358010(值班)  7130887(抢修)
    服务范围：用户供热；供热管网维修
    责任单位：大同市热力有限责任公司
    责任人：韩云平
    承诺：供热期内，除不可抗力因素外，保证居民用户室内温度达到16摄氏度以上。供热抢修人员实行24小时值班，遇有突发情况，立即赶赴现场并确保小修在24小时内完成，大、中修在72小时内完成。
    监督电话：2011015(白天)
              2039332(夜间)
    二、城市供水
    服务热线：2412109  5112772(抢修)
    服务范围：户外管线维修；查表收费；供水质量
    责任单位：大同市供水排水集团有限责任公司
    责任人：李日斌
    承诺：定期巡检、维护供水管线及附属设施，确保供水设施完好率98％以上。供水抢修无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。查表按规定逐月逐户查抄，抄见率和准确率达到100％。用户提出的用水计量和收费事项咨询，36小时内给予答复。若用户质疑水质方面的问题，立即派员赶赴现场调查处理。
    监督电话：2018801(白天)
              2039332(夜间)
    三、城市燃气
    服务热线：5024555  5022777(投诉)
    服务范围：城市燃气供应；燃气管线维修；燃气表更换
    责任单位：大同华润燃气有限公司
    责任人：李彦林
    承诺：保证连续供气，如遇突发情况中断供气，供气单位及时通过媒体告知用户，以最短的时间高效处置恢复供气。紧急抢险抢修电话24小时专人值守，紧急抢险服务以最快的速度到达现场。客户投诉意见在2个工作日内答复处理。
    监督电话：2020605(白天)
              2039332(夜间)
    四、城市公共交通
    服务热线：5039082
    服务范围：安全优质行车；规范运营秩序
    责任单位：大同市公共交通有限责任公司
    责任人：杜国强
    承诺：司乘人员做到文明行车、礼貌待客，正点发车，站牌报站，避免串车。杜绝与乘客发生服务纠纷，车厢服务合格率达92％以上， 乘客投诉答复率达100％。驾驶员要做到自觉遵守交通规则，安全行车，保证乘客乘车安全。
    监督电话：2011025(白天)
              2039332(夜间)
   五、城市客运出租
    服务热线：2022322
    服务范围：安全优质行车；规范运营秩序
    责任单位：大同市城市客运管理处
    责任人：宋德
    承诺：司乘人员做到文明行车、礼貌待客，杜绝与乘客发生服务纠纷。驾驶员要做到自觉遵守交通规则，安全行车，保证乘客乘车安全。举报“黑车”电话2 4小时接听，有效投诉当日处理。
    监督电话：2011025(白天)
              2039332(夜间)
    六、市政设施
    服务热线：2064595  2053272
    服务范围：城市排水、路灯、桥涵及道路设施的养护、维修与管理
    责任单位：大同市市政工程管理处
    责任人：徐培平
    承诺：对市民反映的下水不通、井盖丢失、路灯不亮等问题，立即处理。排水设施完好率达到9 1％，路灯着灯率达到96％。有暴雨时桥下积水及时排放，确保安全度汛。建立城市道路管理巡察制度，发现问题及时处理，道路设施完好率达到90％以上。
    监督电话：2034678(白天)
              2039332(夜间)
                                                    大同市市政管理委员会
                                                2009年7月23日

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